GUIDELINE TRANSACTIES EN BESTELPROCEDURE

Deze tekst zet de commerciële werking van de website www.golivea.eu uiteen, alsmede de technische stappen die vereist zijn voor de totstandkoming van een koopovereenkomst.

INLEIDING: COMMERCIEEL MODEL VAN GOLIVEA

GOLIVEA is uitsluitend actief via het model van “Directe Verkoop”, in overeenstemming met EU-richtlijnen en het Nederlands recht.

• Rol van Brand Ambassadors: De promotie, marketing en verkoop van GOLIVEA-producten geschieden via geautoriseerde “Onafhankelijke Brand Ambassadors”.
• Geen afzonderlijke detailhandel: GOLIVEA voert geen standaard detailhandelverkopen uit aan consumenten zonder tussenkomst van een Brand Ambassador.Alle bestellingen op www.golivea.eu vereisen een koppeling met een Brand Ambassador (Sponsor).

I. STAPPENPLAN BESTELLING

1. Verbinden met een Brand Ambassador (verplichte stap)

Vanwege ons directe verkoopmodel dient u verbonden te zijn met een Brand Ambassador om te kunnen winkelen. Dit kan op twee manieren:

• Methode A (Referentielink): Wanneer u klikt op een specifieke link die door een Brand Ambassador met u is gedeeld, koppelt het systeem u automatisch aan deze Brand Ambassador.
• Methode B (handmatige invoer): Indien u de website rechtstreeks bezoekt, wordt u tijdens de registratie of het afrekenen gevraagd om een “Sponsorcode / Ambassador ID” in te voeren.

2. Selectie product

Na de koppeling kunt u de catalogus bekijken, productdetails inzien en artikelen toevoegen aan uw Winkelmandje.

3.Inloggen of Guest Checkout

Om verder te gaan, heeft u drie opties:

• Inloggen: Indien u reeds geregistreerd bent.
• Registreren: Maak een nieuw account aan om uw gegevens op te slaan.
  
• Guest Checkout: Plaats een bestelling zonder een permanent account aan te maken (gegevens worden enkel bewaard voor de uitvoering van de bestelling).

4. Gegevens verzending

Voer uw afleveradres in. U kunt desgewenst een afwijkend factuuradres opgeven.

5. Betaalmethode

Selecteer de gewenste beveiligde betaalmethode. U kunt kiezen uit de volgende opties:

• iDEAL (standaard voor Nederland).
• Credit/Debit Card (Visa, Mastercard).
• Bancontact (voor België) of andere lokale methoden.

6. Besteloverzicht & Juridische goedkeuring

Controleer voor de definitieve bevestiging uw “Besteloverzicht” (producten, BTW, verzendkosten)

• Verplichte Actie: U dient de selectievakjes aan te vinken om de algemene voorwaarden te aanvaarden en de informatie over het herroepingsrecht te bevestigen.

7. Voltooiing Klik op “Bestellen met verplichting tot betaling” (of “Plaats bestelling”).

• Bevestiging: U krijgt een succes scherm te zien met uw bestelnummer.
• E-mail: U ontvangt onverwijld een bevestiging van uw bestelling per e-mail met daarin uw factuur en de contactdetails.

II. OPSLAG VAN DE OVEREENKOMST

De koopovereenkomst komt elektronisch tot stand. GOLIVEA bewaart de elektronische gegevens van uw bestelling gedurende de wettelijke termijn conform de bewaarplichten onder het Nederlands recht (7 jaar). U kunt uw eerdere bestellingen te allen tijde inzien via de sectie “Mijn Account”. De algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment van uw bestelling worden u per e-mail toegezonden.

III. STAPPEN NA DE BESTELLING

1. Adreswijzigingen

Indien u een fout heeft gemaakt in uw adres, neem dan onverwijld contact op met de klantenservice ([email protected]). Indien het pakket nog niet aan de vervoerder (PostNL/DHL) is overhandigd, kunnen wij dit aanpassen.

2. Annuleringen & Retourzendingen

• Vóór verzending: U kunt uw bestelling annuleren door contact op te nemen met de klantenservice voordat deze wordt verzonden.
• Na verzending: U heeft het recht om producten binnen 30 dagen te retourneren (zie het beleid inzake het herroepingsrecht). Gebruik het modelformulier voor herroeping of stuur ons een e-mail om een retourzending te starten.

3. Invoerfouten Corrigeren

De website stelt u in staat om invoerfouten (zoals een onjuist aantal producten of adres) op de pagina “Besteloverzicht” te controleren en te corrigeren voordat u op de definitieve bestelknop klikt. Controleer deze pagina zorgvuldig.

IV. GEGEVENSBESCHERMING (PRIVACY)

Uw persoonsgegevens worden verwerkt in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

• Wij maken gebruik van SSL-encryptie om uw betalingsgegevens te beschermen.
• Raadpleeg ons Privacybeleid op golivea.eu/privacy voor alle details.

V. GESCHILLENBESLECHTING

1. Indien u een klacht heeft, kunt u contact opnemen via [email protected]. U ontvangt binnen 8 werkdagen een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk op uw klacht reageren.
2. Geschillenbeslechtingmechanisme van de EU: Als we het geschil niet kunnen oplossen, kunt u een geschil voorleggen via het geschillenbeslechtingsmechanisme van de EU, volgens de op dat moment geldende procedure.
3. Bevoegde rechter: Voor juridische geschillen die niet via mediation kunnen worden opgelost, is de bevoegde rechter in Nederland exclusief bevoegd.