ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
1. PARTIJEN
1.1. De Verkoper (“GOLIVEA”)
- Bedrijfsnaam: Golivea B.V.
- Statutaire zetel: Stroombaan 10, 1181VX, Amstelveen, Nederland
- Kamer van Koophandel (KvK): 97870862
- BTW-identificatienummer: NL868268690B01
- Website: www.golivea.eu
- E-mail: [email protected]
1.2. De Koper (“consument”) De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een bestelling plaatst via de website van GOLIVEA.
2. TOEPASSELIJKHEID EN ONDERWERP
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van GOLIVEA en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen GOLIVEA en de consument via www.golivea.eu of de mobiele applicatie
2.2. Het onderwerp van deze overeenkomst is de verkoop en levering van persoonlijke verzorgings- en gezondheidsproducten die door de consument zijn besteld. De specifieke kenmerken en de prijs van de producten worden vermeld op de productpagina’s en in het Besteloverzicht.
2.3. Vereniging Directe Verkoop (“Vereniging Direct Selling Member”).
GOLIVEA is lid van de Vereniging Directe Verkoop (VDV), de brancheorganisatie voor directe verkoop in Nederland.
2.4. Voor zover een transactie kwalificeert als directe verkoop in de zin van de VDV (inclusief verkoop buiten de bedrijfsruimten, via demonstraties, ambassadeurs of persoonlijke presentaties), zijn tevens de Algemene Voorwaarden van de VDV van toepassing.
3. AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
3.1. De presentatie van producten op de website vormt geen juridisch bindend aanbod, maar eerder een niet-bindende online catalogus.
3.2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument een bindende bestelling plaatst door op de knop “Bestelling afronden / Betalen” te klikken en GOLIVEA een orderbevestiging per e-mail verzendt.
3.3. GOLIVEA behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien er sprake is van een duidelijke fout in de prijsstelling of productbeschikbaarheid, of indien de consument niet voldoet aan de toepasselijke toelatingscriteria.
4. PRIJZEN EN BETALING
4.1. Prijzen
Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s (€) en zijn inclusief btw (BTW) tegen het toepasselijke tarief (bijvoorbeeld 21% of 9% voor bepaalde supplementen).
4.2. Verzendkosten
De prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden duidelijk weergegeven in het winkelmandje en op de pagina met het besteloverzicht voordat de overeenkomst wordt gesloten.
4.3. Betaalmethoden
Betaling kan worden verricht via de bij het afrekenen weergegeven betaalmethoden (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard, Klarna, PayPal). De transactie wordt onmiddellijk verwerkt na orderbevestiging.
5. LEVERING EN UITVOERING
5.1. Levertijd
GOLIVEA zal geaccepteerde bestellingen met alle zorgvuldigheid uitvoeren.
Tenzij een langere levertijd is overeengekomen, streeft GOLIVEA ernaar bestellingen binnen 1-5 werkdagen te leveren, maar in ieder geval binnen 30 dagen (wettelijke termijn) vanaf de besteldatum.
5.2. Risico-overgang
Het risico van beschadiging of verlies van de producten berust bij GOLIVEA tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.
6. HERROEPINGSRECHT (BEDENKTIJD)
6.1. Wettelijk recht (14 dagen)
Op grond van het EU-recht heeft de consument het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
De ontbindingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument (of een door hem/haar aangewezen derde) de fysieke beschikking over de goederen verkrijgt.
6.2. Uitgebreide garantie van GOLIVEA (30 dagen)
GOLIVEA biedt vrijwillig een ontbindingstermijn tot 30 dagen. Deze “Niet-goed-geld-terug-garantie” stelt de consument in staat het product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren voor een volledige terugbetaling, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden.
6.3. Uitoefening van het recht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument GOLIVEA via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van zijn/haar beslissing (bijvoorbeeld per e-mail naar [email protected] of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping).
6.4. Gevolgen van herroeping (terugbetalingen)
Indien de consument deze overeenkomst herroept:
a. zal GOLIVEA alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wordt aangeboden).
b. De terugbetaling zal onverwijld plaatsvinden en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om te herroepen.
Wij mogen de terugbetaling echter opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
6.5. Retourkosten
De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij GOLIVEA uitdrukkelijk in specifieke acties of campagnes overeenkomt deze kosten te vergoeden.
7. UITZONDERING OP HET HERROEPINGSRECHT:
BELANGRIJKE HYGIËNE-INSTRUCTIE
Overeenkomstig artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op:
a. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. (Bijvoorbeeld: indien u de veiligheidszegel van een pot crème, lippenstift of supplementenfles opent, verliest u het recht om het product te retourneren, tenzij het product gebrekkig is).
b. Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
8. WETTELIJKE CONFORMITEIT (WETTELIJKE GARANTIE)
8.1. GOLIVEA garandeert dat de producten in overeenstemming zijn met de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen/overheidsvoorschriften die van kracht zijn op de datum van de overeenkomst.
8.2. Wettelijke garantie
Wettelijke garantie: De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Indien een product gebrekkig is, heeft de consument recht op reparatie, vervanging of (indien dit niet mogelijk is) terugbetaling.
9. KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING
9.1. Interne klachtenprocedure: Indien de Consument een klacht heeft, dient hij/zij eerst contact op te nemen met GOLIVEA Support via [email protected]. De Consument ontvangt binnen 8 werkdagen een bevestiging van ontvangst van de klacht. GOLIVEA zal binnen 14 dagen na ontvangst op klachten reageren.
9.2. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost via de interne klachtenprocedure, kan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Directe Verkoop. De beslissing van deze commissie wordt uitgebracht als bindend advies overeenkomstig de toepasselijke regels.
9.3. In geval van strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de VDV-voorwaarden, prevaleert de bepaling die het meest gunstig is voor de Consument.
9.4. Geschillenbeslechtingsmechanisme van de EU: Indien een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de Consument geschillen indienen via het door de EU aangeboden geschillenbeslechtingsmechanisme volgens de dan geldende procedure.
9.5. Bevoegde rechter: Op deze overeenkomst is het recht van Nederland van toepassing. Elk geschil dat niet in der minne kan worden opgelost, zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
10. PRIVACY
10.1. GOLIVEA verwerkt de persoonsgegevens van de Consument in overeenstemming met het Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Door een bestelling te plaatsen, erkent de Consument dat de verwerking van zijn/haar gegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van deze overeenkomst.